法藍瓷購物網站

常見問題
Shopping FAQ
若您對購物有任何疑問,請參閱以下解答,若仍無法解決您的問題,歡迎與我們聯繫!

Member 會員相關

01

我已經是法藍瓷專櫃會員了,能在法藍瓷購物網站享有同等會員折扣嗎?

可以的,您可在法藍瓷官方購物網站上享有同等的會員折扣,且消費能同步累計,作為會員升等與年度回饋的依據。

02

忘記會員密碼了怎麼辦?

 請您可直接在「帳戶」中,點選忘記密碼,再輸入申請的Email,即會寄送通知信到您信箱;或者,請您可直接致電或寫信給客服(02-2767-3320)。

Shopping 購物相關

01

我要送禮,請問法藍瓷有相關配套嗎?

我們會為您附上提袋,並可代印小卡,您可於結帳頁面填寫卡片內容。

02

我要怎麼購買作品呢?

  1. 挑選喜歡的作品,加入購物車。
  2. 選購完畢後,點選右側的「購物車」Icon進行結帳。
  3. 請您登入法藍瓷會員,若還不是會員,歡迎您加入享有最新折扣與福利。
  4. 填選寄送資料、選擇付款方式
  5. 再次確認訂購明細後,點選訂單確認
  6. 訂單成立,系統將自動發送確認信到您信箱
  7. 付款完成,我們將進行備貨事宜
  8. 發貨成功,客服將寄送通知信件到您信箱

03

訂單完成後,可否變更訂單內容?

訂單完成後,訂單無法直接由客戶進行變更,故請於訂購時確認您的相關資料是否正確。若您訂單資料有變,請您與客服聯繫。

04

網站上的作品照片與實品顏色有落差?

法藍瓷所有照片皆實品拍攝,但由於顯示器廠牌不同,顏色難免有些微差異,請您見諒。

05

到貨破損

法藍瓷採國際安全包裝,在運送過程中並不容易破損。但若不幸開箱發現破損,別緊張,請確認外箱是否損傷,並請拍照回傳客服,我們將為您處理。

Shipping & Return 出貨與退換貨

01

如何辦理退換貨?

退換貨政策

  1. 提供7天的鑑賞期,詳細退換貨說明,請見以下【退換貨政策】
  2. 收到商品超過7天(猶豫期),恕不接受退貨。(以配送簽收的日期為首日計算)
  3. 溫馨提醒,猶豫期無法提供「試用」,所以,您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,或有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
  4.  一經拆封使用,就無法提供退換貨,還請大家理解。
  5. 請您於該筆訂單點選退貨申請,並請告知要退貨的作品及退貨原因。
  6. 當您的退貨需求通過審核,我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品,將由我們負擔此次物流費用。
  7. 已使用之coupon券與紅利於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回,敬請見諒。
  8. 當您提交退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

退款說明


  1. 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
  2. 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們14天內會再將款項退到您的帳戶。






無法辦理退貨的情況

  1. 已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。
  2. 退貨作品有瑕疵或毀損,即無法辦理退貨。
  3. 食器類商品(如咖啡、茶、餐飲器具等),因衛生問題考量,使用過即無法辦理退貨。
  4. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。


無法辦理退款的情況

  1. 未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。
  2. 提交退貨申請後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。
  3. 當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。


若已詳閱且確認以上事項您可接受,再請提交退貨申請,收到申請後,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。請

注意!當您提交退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜








02

送貨與運費說明

為提供給您最尊榮的服務,所有訂單皆宅配到府,且若每單折扣後滿新台幣3000元,即可享有免運。(離島地區會有運費,請洽客服)

03

台灣離島與海外運送需求

我們可提供部分離島配送,但需另外報價,請您下單前先致電詢問。另外,以下離島區域無法配送,敬請見諒。

台東縣-蘭嶼鄉、綠島鄉

連江縣-南竿鄉、北竿鄉、莒光鄉、東引鄉、烏坵鄉

宜蘭縣-釣魚台列嶼

高雄市-東沙群島、南沙群島



若需要海外配送,因涉及運費與進口報關等事宜,也請另外聯絡客服進行報價,謝謝您。

04

可更改送貨地址嗎?

訂單完成後,訂單無法由客戶進行變更,故請於訂購時確認您的相關資料是否正確。如有任何資料須變更,請您與客服聯繫。

05

訂購後何時可以拿到商品?

宅配送貨除偏遠地區或遇天災等不可抗拒之特殊因素外,訂單確認後的第3~7工作天(請扣除國定例假日),您即可收到訂購之商品,發票會於收到作品7日後寄送給您。

Artworks 作品相關

01

法藍瓷作品應該如何保養?

法藍瓷作品為釉下彩技術,在無外力干擾或者破壞的前提之下,其色彩可以永久保存。我們建議您每隔幾週維護作品外部清潔。方法建議以濕布先行擦拭,再以乾布擦乾。

02

法藍瓷的餐具可以使用微波爐或洗碗機嗎?

法藍瓷作品除了包括生活日用的功能外,還有一部分為藝術功能,因此,在造型上不適合放入微波爐。另外,因為部份作品採描金工藝,並不適合放入微波爐。為了安全,我們建議您不要將法藍瓷作品放入微波爐內使用。


市面上的洗碗機皆有放置杯、盤、碗的固定層架。法藍瓷作品造型超脫一般制式形狀,可能無法穩定地固定在洗碗機內。為了避免搖晃碰撞,我們建議您不要將法藍瓷作品放入洗碗機內使用。

03

法藍瓷的餐具可以使用嗎?

可以的。法藍瓷作品都已經取得FDA食品安全認證,保證於使用上沒有任何安全疑慮。

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客服聯繫資訊
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